Gute Noten für Bürgerservice im Zwickauer Rathaus

Die Zwickauer sind überwiegend zufrieden mit dem Bürgerservice im Rathaus. Das geht aus den Ergebnissen der Umfrage hervor, welche die Stadtverwaltung von Ende August bis Anfang Oktober durchgeführt hatte. Von 492 Befragten gaben 89,6 Prozent an, mit dem Service zufrieden oder sogar sehr zufrieden zu sein. Nur 3,8 Prozent waren unzufrieden oder sehr unzufrieden. Besonders gute Noten erhielten die Öffnungszeiten, die Freundlichkeit des Personals sowie die verständliche Beratung. Verbesserungsmöglichkeiten sehen jeweils rund ein Viertel der Befragten und damit weniger als die Hälfte bei der Information über die Serviceangebote und bei der Vertraulichkeit. Schwer zu bewerten sind die Aussagen zum Call Center. Um die Ergebnisse überprüfen und erweitern zu können, soll die Umfrage im Jahr 2013 wiederholt werden. Die Ergebnisse der aktuellen Analyse sind unter www.zwickau.de komplett veröffentlicht.